CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Đối tượng áp dụng
Quý khách mua hàng trên website namsaigonfood.com hoặc đặt hàng qua các kênh khác của Nam Sài Gòn Food như Facebook, Zalo, Tiktok, Số điện thoại 0939 101 652.
2. Thông tin vận chuyển và giao hàng
- Quý khách vui lòng nhập đầy đủ thông tin khi mua hàng, chi phí vận chuyển sẽ được tính ở bước thanh toán. Phí vận chuyển sẽ căn cứ trên bảng giá của đơn vị vận chuyển kết nối với Nam Sài Gòn Food.
- Thời gian đặt hàng: Nam Sài Gòn Food tiếp nhận đơn hàng từ thứ Hai đến thứ Bảy trong khung giờ từ 8h00-18h00. Đơn hàng sau 18h00 ngày thứ Bảy sẽ được tiếp nhận vào thứ Hai tuần tiếp theo.
- Thời gian giao hàng: Hỏa tốc 2h và giao tiết kiệm 4h (tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng), thời gian giao hàng tính từ khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
- Hiện tại, với tính chất sản phẩm đông lạnh và hình thức bán lẻ, Nam Sài Gòn Food chưa áp dụng giao hàng ngoài khu vực nội thành TP.HCM để đảm bảo chất lượng sản phẩm. Chân thành xin lỗi quý khách vì sự bất tiện này, Nam Sài Gòn Food sẽ nỗ lực đẩy mạnh kênh phân phối đến các khu vực ngoài TP.HCM trong thời gian tới.
3. Những lưu ý khi đặt hàng
- Thời gian giao hàng: tính từ khi đơn hàng được xác nhận giao cho đơn vị vận chuyển.
- Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. (Lưu ý: quý khách không được thử sản phẩm).
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc…, cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận CSKH của Nam Sài Gòn Food qua số điện thoại 0939 101 652 hoặc gửi mail về địa chỉ marketing@namsaigonfood.vn để được hỗ trợ xử lý ngay.
- Dịch vụ vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa liên quan đến các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng hoá từ kho hàng của Nam Sài Gòn Food đến khách hàng.
- Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Nam Sài Gòn Food hiểu là Khách hàng đã kiểm tra và đồng ý nhận hàng.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ theo thoả thuận trước đó mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và Nam Sài Gòn Food sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày làm việc.
- Nam Sài Gòn Food cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng mới 100%, còn đủ hạn sử dụng.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Nam Sài Gòn Food cung cấp phương thức thanh toán linh hoạt, quý khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD / Cash On Delivery). Đây là hình thức chi trả tiền sản phẩm ngay khi bạn nhận được hàng từ nhà vận chuyển.
Cách 2: Thanh toán qua VNPay. Thanh toán ngay từ bước đặt hàng. Đây là nền tảng thanh toán trực tuyến cho phép khách hàng thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.
Nếu gặp khó khăn trong quá trình thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0939 101 652 hoặc các nên tảng mạng xã hội zalo, facebook của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Đối với sản phẩm là thực phẩm đông lạnh, cần đảm bảo điều kiện bảo quản đặc biệt nên sẽ không được đổi trả. Khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và từ chối nhận nếu phát hiện thấy sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất.
Nam Sài Gòn Food chỉ thực hiện đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng như sai loại, sai quy cách, sai số lượng.
- Tình trạng sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bạn cần chụp ảnh hiện trạng sản phẩm ngay khi nhận được và thông báo ngay cho chúng tôi.
- Sản phẩm không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, hỏng hóc khách quan trong phạm vi giải quyết của Nam Sài Gòn Food.
Điều kiện đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác và chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm đã mua hàng không quá 24h và được bảo quản theo sự hướng dẫn ghi trên bao bì sản phẩm.
- Sản phẩm lỗi sẽ được đổi lấy hàng hóa tương đương cùng loại hoặc sản phẩm ngang giá (trong trường hợp được sự đồng ý của khách hàng). Sau 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin và sản phẩm trả lại, nếu Nam Sài Gòn Food chưa có sản phẩm đổi trả sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách.
Thời Gian Đổi Trả:
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng.
- Thời gian xử lý yêu cầu: Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin và sản phẩm trả lại.
Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua các cách thức sau:
- Gửi mail về địa chỉ marketing@namsaigonfood.vn
- Nhắn tin đến Facebook Nam Sài Gòn Food
- Nhắn tin đến Zalo Nam Sài Gòn Food
- Hoặc gọi vào số điện thoại 0939.101.652 (từ 8h00 - 16h00 các ngày trong tuần, trừ chủ nhật và các ngày nghỉ lễ)
Bước 2: Cung cấp thông thông tin về đơn hàng
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề
- Lý do đổi trả
Bước 3: Xác nhận yêu cầu đổi trả
Trong vòng 24h sẽ có nhân viên CSKH của Nam Sài Gòn Food liên hệ trực tiếp để xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để gửi lại sản phẩm.
Bước 4: Gửi lại sản phẩm
Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận và gửi lại cho chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp. Đảm bảo rằng sản phẩm được gửi lại trong tình trạng nguyên vẹn và kèm theo hóa đơn mua hàng (nếu có)
Bước 5: Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.
Chi Phí Đổi Trả
Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề do lỗi của nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sai đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.
Chính Sách Hoàn Tiền
Trường hợp sản phẩm được xử lý đổi trả bằng hình thức hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm trả lại.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Cám ơn quý khách đã truy cập vào website namsaigonfood.vn. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn.
- Các thông tin quý khách cung cấp khi đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi (như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email...) chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
- Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trường hợp yêu cầu cung cấp thông tin từ cơ quan pháp luật.
LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: marketing@namsaigonfood.vn
- Số điện thoại: 0939 101 652
- Địa chỉ: Lô Q-6A, Đường số 5, KCN Long Hậu, Huyện Cần Giuộc, Tỉnh Long An.